Тренды E-commerce 2020

В этой статье вы узнаете, почему в 2020 году все больше компаний будут говорить о персонализированном контенте, искусственном интеллекте, микросервисах, CMS, облаке и кибербезопасности.

5 основных трендов e-commerce 2020.

В октябре, выступая перед тысячной аудиторией в большом зале Окснехаллене, в полной тишине, Джим Хагеманн Снабе (Председатель Совета директоров A.P. Møller Mærsk и Siemens AG) рассказал о том, какой будет электронной коммерция в 2020 году. Решения будущего для электронной коммерции будут устойчивыми, удобными в использовании и надёжными. Одним из его пунктов было: «Исправно работает-сделай ещё лучше». Он сказал бы, что если у вас есть решение для электронной коммерции, в котором вы просто делаете то, что обычно делаете, вы упустите возможность стать лучшеми. Возможностей для позитивных изменений предостаточно.

#1 Персонализация — двигатель покупки

Человек хочет, чтобы его увидели, заметили ... и запомнили. Делаете ли вы покупки оффлайн или онлайн. Поэтому неудивительно, что 8 из 10 потребителей с большей вероятностью совершают покупки у компаний, которые предложили им индивидуальный подход, что подтверждается данными Epsilon (epsilon.com). Клиенты, даже больше, чем сейчас, ожидают, что пользовательский опыт будет адресован им конкретно. Это подводит нас к следующей тенденции, которая заключается в том, что искусственный интеллект становится еще более распространенным способом создания персонализированного контента.

#2 Искусственный интеллект улучшает качество обслуживания клиентов 

Всего за несколько лет искусственный интеллект стал прикладным интеллектом. Рынок будет стабильно расти в течение следующих нескольких лет и в 2025 году составит 190,61 миллиарда долларов США - таково мнение экспертов (marketsandmarkets.com). Розничная торговля является одной из отраслей, где искусственный интеллект становится доминирующим. Данные о клиентах, которые собирают компании, могут использоваться искусственным интеллектом для предложения потребителям соответствующих и персонализированных продуктов. Для клиентов процесс покупки становится более простым и эффективным. Для компаний это означает улучшение конкурентных преимуществ, переход пользоваелей в категорию постоянных клиентов и увеличение продаж. Это подтвердилось во время рождественских продаж 2018 года, когда, по оценкам Salesforce, 35% выручки определялись рекомендациями по закупкам с использованием искусственного интеллекта (retailnews.dk).

#3 Микросервисы и CMS — идеальная комбинация для вашего бизнеса

Кстати, о поведении пользователей, согласно Harvard Business Review, 73% пользователей используют более одного канала в процессе выбора и покупки товаров (hbr.org). По мере того, как появляется все больше и больше контактных точек, клиенты все чаще требуют реализации качества и единообразия обслуживания покупателей на всех платформах. Это требует от компаний гибкий подход к разработке решения, чтобы обеспечить целость и полноту процесса покупки. В частности, такие инструменты, как CMS и микросервисы, должны будут пользоваться популярностью в 2020 году. С помощью Headless CMS внутренний и внешний интерфейсы рассматриваются как два отдельных объекта (coredna.com), а с помощью микросервисов вы выстраиваете программную архитектуру как отдельные части. Которые общаются между собой через API (подробнее о микросервисах здесь). CMS и микросервисы делают решения более гибкими, поскольку их архитектура упрощает масштабирование и позволяет им быстро настраивать и обновлять только необходимые части.

#4 Это все (ещё) происходит в облаке

Если вы подумали про «микросервисы», то сразу после этого вам должна прийти мысль про «облако», ведь в 2020 году в облако будет перенесено больше ресурсов. Это видно из отчета Forrester, который предсказывает, что общий объем облачного рынка вырастет на 30% в 2020 году (forbes.com). Одна из причин заключается в том, что в будущем компании будут использовать облако не только для создания новых приложений и инфраструктуры. Это происходит уже сейчас, поскольку несколько компаний начали использовать облако для модернизации процессов и основных областей бизнеса (forbes.com). Данные возможности имеют огромное значение для датских компаний, которые, согласно Business Insight, должны работать в облачной инфраструктуре, чтобы быть конкурентоспособными в будущем (businessinsights.dk).

#5 План по кибербезопасности необходим

И, наконец, тенденция, которую нельзя игнорировать. По мере того как персонализация и искусственный интеллект становятся все более распространенными, предприятия увеличивают объем хранимых ими данных о пользователях, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. На этом фоне Датский центр кибербезопасности оценивает, что угроза киберпреступности для датских компаний очень высока (fe-ddis.dk). Исследование Epinion показывает, что 43% крупных датских компаний уже пострадали от ИТ-атак (berlingske.dk). Это непростая здача для компаний, которым, помимо соблюдения правил GDPR, также необходимо иметь четкий план и стратегию обеспечения информационной безопасности на 2020 год.