E-handelstrends 2020

Denne artikel giver dig indsigt i, hvorfor flere virksomheder i 2020 vil tale om personaliseret content, kunstig intelligens, microservices, headless CMS, cloud og cybersikkerhed.

4 e-handelstrends du kan glæde dig til i 2020. Og 1 du skal være forberedt på.

Tilbage i oktober var der ikke en af de 1.000 lyttende i Øksnehallens sal, der sagde en lyd, da Jim Hagemann Snabe kridtede banen op ved E-handelskonferencen. Han er som bestyrelsesformand i A.P. Møller Mærsk og Siemens AG en herre, der er værd at lytte på – og vi skrev også hans budskab bag øret: Fremtidens e-handelsløsninger er ansvarlige, bæredygtige og menneskelige. Og selvfølgelig båret frem af teknologiske muligheder, der baner vejen hele kunderejsen igennem. En af hans pointer var: ”If it ain’t broke, fix it”. Han ville nok mene, at hvis I har en e-handelsløsning, hvor I gør, som I plejer, så gør I ikke det, virksomheden er bedst tjent med. Muligheder for positiv forandring er der mange af.

#1 Personalisering som købsdriver

Det er menneskeligt at ville ses, bemærkes… og huskes. Uanset om man handler fysisk eller digitalt. Derfor er det ikke overraskende, at 8 ud af 10 forbrugere er mere tilbøjelige til at foretage køb fra virksomheder, der har tilbudt dem en personaliseret oplevelse, som Epsilon dokumenterer (epsilon.com). Kunderne vil i endnu større grad forvente, at brugeroplevelsen er specielt henvendt til dem. Det bringer os direkte til næste trend, der handler om, hvordan kunstig intelligens bliver endnu mere udbredt som metode til at skabe personaliseret indhold. 

#2 Kunstig intelligens forbedrer kundeoplevelsen

Kunstig intelligens er på få år blevet en anvendt intelligens. Markedet stiger stødt de næste par år og udgør i 2025 190,61 milliarder USD, lyder det fra eksperter (marketsandmarkets.com). Detailhandlen er en af de brancher, hvor kunstig intelligens bliver dominerende. Den kundedata, som virksomheder indsamler, kan gennem kunstig intelligens bruges til at foreslå relevante og personaliserede produkter til forbrugere. For forbrugerne betyder det bedre kunderejse. For virksomheder betyder det forbedrede konkurrencefordele, loyale kunder samt et øget salg. Det var tydeligt i forbindelse med julehandlen i 2018, hvor Salesforce anslog, at 35 % af omsætningen var drevet af købsanbefalinger foretaget via kunstig intelligens (retailnews.dk). 

#3 Bedre kunderejse med microservices og headless CMS

Apropos kunderejse. Ifølge Harvard Business Review, benytter 73 % af forbrugere mere end en kanal gennem deres kunderejse (hbr.org). I takt med at der kommer flere og flere kontaktpunker, efterspørger forbrugere i højere grad en ensartet kunderejse på tværs af alle platforme. Det stiller krav til virksomheder om at tænke i agile arkitekturer, for at sikre forbrugere en sammenhængende oplevelse. Specielt arkitekturer som headless CMS og microservices spås at vinde stort indpas i 2020. Ved headless CMS behandles back-end og front-end som to individuelle enheder (coredna.com), mens man ved microservices opbygger softwarearkitekturen som enkelte dele, der taler sammen via API (læs mere om microservices her). Headless CMS og microservices gør virksomheder mere fleksible, fordi deres arkitektur gør det nemt at skalere og muliggør, at virksomheder kan foretage hurtige tilretninger og opdateringer, uden at hele virksomhedens software skal opdateres.

#4 Det foregår (stadig) i skyen

Har man sagt microservices, har man også sagt ’cloud’, og mere flyttes i skyen i 2020. Det er tydeligt i en rapport fra Forrester, der forudser, at det samlede cloudmarked vil vækste med 30 % i 2020 (forbes.com). En af årsagerne er, at virksomheder fremadrettet vil bruge skyen til mere end til blot at bygge nye apps og varetage infrastruktur. Det ses allerede, da flere virksomheder er begyndt at bruge skyen til at modernisere processer og kerneforretningsområder (forbes.com). Denne udvikling har betydning for danske virksomheder som, ifølge Business Insight, er nødt til at have en cloudbaseret infrastruktur for at kunne klare sig blandt konkurrenterne i fremtiden (businessinsights.dk). 

#5 En cybersikkerhedsplan er en nødvendighed

Og så til sidst en trend, der ikke er til at komme uden om. I takt med at personalisering og kunstig intelligens bliver mere udbredt, øger virksomheder mængden af indsamlet data, som de lagrer om forbrugerne, for at kunne levere den bedste kundeoplevelse. På baggrund heraf vurderer Center for Cybersikkerhed at truslen for cyberkriminalitet for danske virksomheder er meget høj (fe-ddis.dk). Faktisk viser en undersøgelse fra Epinion, at 43 % af store danske virksomheder allerede har været ramt IT-angreb (berlingske.dk). Det sætter pres på virksomheder som, udover at følge GDPR reglerne, også er nødt til at have en klar plan og strategi for IT-sikkerhed i 2020.
Udfordringer med at udarbejde en it-sikkerhedsplan? Vi giver dig her links til, hvordan du kommer i gang: 

Vil du vide mere?

Rasmus Kjær Madsen

Director & Head of E-commerce

+45 53 72 97 84
rasmus.kjaer@kraftvaerk.com