Selvbetjening skaber loyale kunder.

Kraftvaerk har udviklet selvbetjeningsløsninger længe før obligatorisk digital selvbetjening kom på agendaen i Folketinget. I dag er der et element af selvbetjening i stort set alt, hvad vi udvikler. Det er en naturlig udvikling i en tid, hvor flere og flere gerne vil selv, kan selv og gør det selv.

Brugerne vil selv, kan selv og gør det selv

Fordi kunder har det teknologiske udstyr parat, har virksomheder et forspring i forbindelse med at levere selvbetjeningsløsninger. De står i den gunstige situation, at flere mennesker kan selv, vil selv og gør det selv. På få år har langt størstedelen af befolkningen vænnet sig til den digitale verden og er både handleparate og købsparate. Flere og flere vil underskrive kontrakten digitalt og skippe den afsted med det samme. Flere vil løse købs-, betalings- og leveringsopgaven via deres foretrukne device, når og hvor de vil. Flere vil selv håndtere abonnementer, kontaktoplysninger og forbrug i brugervenlige portaler via log-in. Flere ser fordele i selv at søge information via brugermanualer til apparater og bestille den køleskabsskuffe, der er gået itu. Bare for at nævne nogle af de mange fordele, der er ved at tilbyde selvbetjeningsløsninger.

Portaler baseret på digital selvbetjening giver ikke kun den enkelte kunde råderum, frihed og overblik. Også virksomhederne får med solide self-service-løsninger mulighed for at gøre mere af det, der skaber værdi. Helt konkret: Når kunden selv bestiller fyringsolien, behøver virksomheden ikke at gøre det, og de kan i stedet bruge tiden bedre. Hvis dine kunder oftere hjalp sig selv, hvad ville I så bruge tiden på? Innovation, databerigelse, kundepleje …?

Digital selvbetjening gør samtidig en forskel internt i virksomheden

Selvbetjeningssoftware og selvbetjeningsapps til B2B og B2C


Kraftvaerk udvikler selvbetjeningssoftware og selvbetjeningsapps. Vi har en omfattende erfaring med selvbetjeningsløsninger for en række kunder som fx Rejsekort A/S, Clever og Q8/OKQ8. Blandt andet har vi udviklet B2C portalen og B2B portalen for både Q8 og OKQ8, der hjælper professionelle brændstofbrugere som transportfirmaer og taxiselskaber med at holde overblik over deres forbrug.

”Hvis nogen spørger mig, hvad vi i Kraftvaerk kan tilbyde indenfor selvbetjening, så svarer jeg ’kunder’. For vi mennesker foretrækker at interagere med virksomheder eller organisationer, der gør sig umage med at forstå hverdagsproblemer, og som løser dem. Det er egentligt ret enkelt: Hvis en kunde får valget mellem at hænge i telefonkø i 35 minutter eller selv løse problemet på et øjeblik via en selvbetjeningsløsning, så vælger kunden det sidste. Og de kommer igen”.

Rasmus Hagemann Director & Head of Self-Service and Cloud solutions, Kraftvaerk A/S

Vi finder svarene sammen

Vi kickstarter udviklingsprocessen med at stille spørgsmål: 

  • Hvordan kan virksomheden gøre hverdagen nemmere for dine kunder? 
  • Hvilke manuelle arbejdsgange kan selvbetjening effektivisere i din virksomhed? 
  • Hvilke digitale selvbetjeningsløsninger vil positionere jer stærkt i markedet?